FAQ2021-07-09T15:18:20+02:00

FAQ

Avez-vous des questions ?

Ici, vous trouverez les questions les plus fréquemment posées (Foire Aux Questions) et leurs réponses. Vous n’y avez pas trouvé la réponse souhaitée ? Pas de souci. Il vous suffit d’appeler la Service-Hotline de ELCO. Vous pouvez aussi remplir maintenant notre formulaire de contact (Ajouter lien vers formulaire de contact).

Un de nos collaborateurs vous contactera dans les plus brefs délais.

REMOCON NET App

Pourquoi devrais-je employer l’app ?2021-07-06T15:27:08+02:00

L’app REMOCON NET vous permet de commander à distance et de surveiller votre installation de chauffage, et cela quel que soit l’heure et l’endroit où vous vous trouvez. La commande à distance vous permet de réduire votre consommation d’énergie, réaliser des économies et préserver l’environnement.

Où puis-je télécharger l’app REMOCON NET ?2021-07-06T15:28:42+02:00

Vous pouvez télécharger l’app gratuitement dans Google Play Store, ou dans l’App Store si vous possédez un appareil Apple.

Est-il possible d’utiliser REMOCON NET sans smartphone ?2021-07-06T15:31:04+02:00

En passant par le portail internet REMOCON NET, vous pouvez piloter votre installation ELCO avec un PC ou une tablette. Il vous suffit pour cela d’ouvrir le lien avec le navigateur internet de votre choix et de vous inscrire au moyen de vos données d’accès.

Quels sont les prérequis pour utiliser l’app REMOCON NET ?2021-07-06T15:33:41+02:00

REMOCON NET est compatible avec les installations de chauffage ELCO suivantes :

Pompes à chaleur : AEROTOP® SPLIT, AEROTOP® G, AEROTOP® S, AEROTOP® T, AQUATOP® S, AQUATOP® T

Chaudières à gaz : THISION® S, THISION® S PLUS, TRIGON® S PLUS, DUATRON®, THISION® L, THISION® L EVO, TRIGON® XL, TRIGON® XXL

Chaudières à mazout : STRATON® S, STRATON® L, STRATON® XL

Si vous possédez une pompe à chaleur de type AEROTOP® SPLIT, vous avez besoin d’une passerelle REMOCON NET MINI, d’un réseau WLAN et d’un smartphone (Android ou iOS) pour pouvoir utiliser l’app REMOCON NET.

Pour toutes les autres installations ELCO compatibles, vous avez besoin d’une passerelle REMOCON NET B, d’un réseau WLAN et d’un smartphone (Android ou iOS) pour pouvoir utiliser l’app REMOCON NET.

Pour toutes autres informations relatives aux conditions, il vous suffit de vous adresser à votre technicien ELCO ou d’appeler notre Service-Hotline.

Que faire si l’app ne fonctionne pas correctement ?2021-07-06T15:36:29+02:00

Au cas où l’app ne fonctionne pas correctement, désinstallez-la et réinstallez-la sur votre appareil. Si un message s’affiche indiquant que l’appareil est hors connexion, pensez à contrôler la connexion internet et redémarrez l’app. Si le même message continue de s’afficher, veuillez désactiver votre chauffage durant quelques minutes et le remettre en marche. Refaites ensuite un essai avec l’app. Si le problème persiste, reprenez la procédure de configuration WLAN depuis le début. Vous trouverez d’autres informations dans les manuels d’utilisation des produits.

REMOCON NET B

REMOCON NET MINI

Comment faire pour m’enregistrer sur REMOCON NET ?2021-07-06T15:40:38+02:00

Fonctions techniques

Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation pour mon inscription. Que dois-je faire ?2021-07-06T15:48:36+02:00

Avez-vous contrôlé l’exactitude de l’adresse courriel que vous avez indiquée ?

Avez-vous pensé à consulter le fichier SPAMS (pourriels) de votre compte courriel ?

Avez-vous effectué votre inscription en utilisant votre adresse courriel professionnelle ? Certaines entreprises bloquent la réception de courriels externes. Veuillez vérifier que ce n’est pas le cas dans votre entreprise.

Est-ce que l’app REMOCON NET fonctionne aussi avec des routeurs WLAN 5 GHz ?2021-07-06T15:49:52+02:00

Non, les routeurs 5 GHz ne sont pas compatibles avec les appareils REMOCON NET. Seuls les routeurs standard 2.4 GHz conviennent à REMOCON NET. Si votre routeur est un modèle bi-bande, veillez à ce qu’il soit réglé sur 2.4 GHz. Si vous ne connaissez pas précisément le type de votre routeur, veuillez contrôler à cet effet les paramètres de votre routeur ou vous adresser à votre fournisseur d’accès à internet.

Est-ce que mon smartphone doit obligatoirement être connecté au même réseau WLAN que la passerelle REMOCON NET ?2021-07-06T15:50:35+02:00

Non, ce n’est pas indispensable. Il suffit que la passerelle REMOCON NET soit connectée à votre réseau WLAN. Votre smartphone peut être connecté à internet via un tout autre réseau WLAN ou via un réseau de téléphonie mobile.

J’ai suivi les instructions du guide d’installation à la lettre, mais je ne parviens pas à connecter mon produit au réseau WLAN. Que dois-je faire ?2021-07-06T15:51:27+02:00

Au moment d’effectuer la configuration WLAN, assurez-vous avant tout d’avoir saisi le bon mot de passe WLAN dans l’app REMOCON NET. Si c’est le cas, veuillez ensuite vérifier les points suivants :

Contrôlez si votre routeur WLAN fournit un signal dans la bande de fréquence 2.4 GHz. REMOCON NET n’est pas compatible avec les routeurs 5 GHz.

Contrôlez si votre réseau comporte un coupe-feu ou une application similaire active bloquant les connexions externes. Il est possible que vous deviez les désactiver ou les paramétrer de sorte que les connexions avec REMOCON NET soient autorisées. Veuillez, dans ce cas, vous adresser à votre fournisseur d’accès à internet.

Contrôlez l’amplitude du signal WLAN dans la pièce où est installée la passerelle REMOCON NET. Si le signal WLAN n’est pas suffisamment puissant, vous pouvez le renforcer en utilisant un répéteur WLAN. Si vous recourez à un répéteur WLAN, assurez-vous d’attribuer des désignations (SSID) différentes au répéteur et au routeur lui-même. Dans le cas contraire, il n’est pas certain que le bon appareil soit sélectionné dans la configuration WLAN de REMOCON NET.

Comment puis-je me servir de REMOCON NET si je n’ai pas de réseau WLAN à la maison ?2021-07-06T15:52:14+02:00

Une connexion WLAN chez vous est indispensable pour pouvoir utiliser les services de REMOCON NET. Si vous ne souhaitez pas installer un réseau WLAN dans votre maison, nous vous recommandons d’utiliser un routeur de téléphonie mobile (GPRS) permettant, en lien avec une carte SIM, d’établir une connexion WLAN.

Comment puis-je contrôler que la passerelle REMOCON NET fonctionne correctement ?2021-07-06T15:53:55+02:00

La passerelle fonctionne parfaitement lorsque les voyants LED BUS et WEB sont verts. Si vous disposez d’une installation de chauffage avec fonction WLAN intégrée (c-à-d. avec passerelle interne), vérifiez que le symbole WLAN s’affiche en continu sur l’écran. Vous trouverez d’autres informations dans les manuels d’utilisation des produits.

REMOCON NET B

REMOCON NET MINI

J’ai modifié mon mot de passe WLAN. Et maintenant, l’app ne fonctionne plus.2021-07-09T13:26:43+02:00

Vous devez reprendre la configuration WLAN depuis le début pour pouvoir connecter le produit à internet.

  1. Maintenez une pression de cinq secondes sur la touche AP de l’appareil REMOCON NET.
  2. Attendez jusqu’à ce que le voyant LED clignote en vert.
  3. Ouvrez l’app REMOCON NET et suivez les instructions qui s’affichent.
  4. La configuration a parfaitement abouti lorsque les deux voyants LED sont verts (cela peut prendre une dizaine de minutes).
J’ai changé de routeur internet ou de fournisseur d’accès. Et maintenant, l’app ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?2021-07-09T13:24:59+02:00

Vous devez reprendre la configuration WLAN depuis le début pour pouvoir connecter le produit à internet.

  1. Maintenez une pression de cinq secondes sur la touche AP de l’appareil REMOCON NET.
  2. Attendez jusqu’à ce que le voyant LED clignote en vert.
  3. Ouvrez l’app REMOCON NET et suivez les instructions qui s’affichent.
  4. La configuration a parfaitement abouti lorsque les deux voyants LED sont verts (cela peut prendre une dizaine de minutes).
Je suis le nouveau propriétaire de l’immeuble ou le nouvel utilisateur de l’app – que dois-je faire ?2021-07-09T10:27:17+02:00

En cas de changement de propriétaire ou d’utilisateur, il est nécessaire de connecter l’appareil REMOCON NET au nouvel utilisateur. Vous trouverez ici les consignes adéquates :

Instruction Changement de propriétaire

Comment faire pour enregistrer plusieurs installations sur le même utilisateur ?2021-07-09T10:28:03+02:00

Si vous souhaitez connecter plusieurs installations au même utilisateur, il vous suffit de suivre les consignes suivantes :

Instruction le même utilisateur

La passerelle WLAN a soudain cessé de fonctionner.2021-07-06T16:14:25+02:00

Si vous vous servez d’un autre routeur WLAN ou avez modifié le mot de passe WLAN, vous êtes obligé de reconfigurer le réseau WLAN pour reconnecter votre produit à internet (voir réponse à la question précédente).

Dans le cas où vous n’avez rien changé dans vos paramètres WLAN, nous vous conseillons de débrancher et rebrancher l’appareil. Si l’alimentation électrique provient d’un connecteur externe, veuillez le débrancher et le rebrancher. Si l’alimentation électrique est fournie par un câble G+, veuillez désactiver l’installation de chauffage et la remettre en tension. Attendez jusqu’à ce que les deux voyants LED soient verts ou que le symbole WLAN s’affiche sur l’écran du produit.

Combien de comptes utilisateur peut-on connecter au produit ?2021-07-06T16:15:20+02:00

Le produit ne peut être connecté qu’à un seul compte utilisateur. Si plusieurs membres de la famille souhaitent employer l’app, il est aussi possible d’utiliser un seul compte utilisateur pour plusieurs appareils. Vous pouvez également utiliser la fonction spéciale Visiteurs de l’app REMOCON NET pour convier plusieurs utilisateurs à employer votre produit en qualité de visiteurs. Pour pouvoir utiliser un compte avec une adresse courriel servant d’accès visiteur, il est indispensable que cette adresse soit déjà enregistrée dans REMOCON NET.

Manuels d’installation

Où puis-je trouver les manuels d’installation ?2021-07-06T15:46:30+02:00

Vous trouverez le manuel d’installation de REMOCON NET MINI ici.

Vous trouverez le manuel d’installation de REMOCON NET B ici.

Protection des données

Mes données sont-elles protégées ?2021-07-06T15:44:42+02:00

Vos données sont parfaitement protégées. Elles sont enregistrées dans le système Cloud de notre entreprise dans le respect le plus strict des règles de protection des données.

Charte de confidentialité et les conditions générales

Où puis-je trouver la charte de confidentialité et les conditions générales (CG) ?2021-07-09T15:50:54+02:00

Lors de votre enregistrement dans l’app REMOCON NET, vous devez lire la charte de confidentialité et les CG et les approuver. Pour lire et relire ces documents, cliquez sur les liens suivants :

Charte de confidentialité

Conditions générales

Go to Top